Jak reklamovat

Jak reklamovat

Před reklamací

1. Ujistěte se, zda je zboží skutečně vadné. Pokud si nejste zcela jisti, obraťte se na odborníka, nebo nám o tom napište na e-mailovou adresu reklamace@novepocitace.cz, rádi Vám zkusíme poradit.

2. Zjistěte si, zde lze produkt znovu uvést do provozu např. instalací novějšího software nebo firmware. Pokud ano, a instalace není porušením záručních podmínek výrobce, instalujte. Můžete si tak ušetřit čas a náklady na reklamaci.

3. Obraťte se na technickou podporu výrobce. Většina výrobců má webové stránky s uvedením adresy technické podpory. V řadě případů pomůže odborná rada a reklamace pak není nutná.

Jak reklamovat

1. Jestliže všechny doporučené postupy selhaly a bude nutné reklamovat, doporučujeme zboží pečlivě zabalit, nejlépe do původního obalu, případně dobře vypolstrovat bublinkovou fólií, zmačkaným papírem apod.

2. Pokud je k dispozici značkový servis výrobce, doporučujeme zaslat zboží k reklamaci přímo do servisu. Celý proces reklamace se tím urychlí a výsledek bude stejný, jako reklamace u nás. Nejste-li si jisti, obraťte se na nás e-mailem na adresu reklamace@novepocitace.cz, rádi Vám poradíme a kontakt na nejbližší značkový servis předáme.

3. Není-li značkový servis k dispozici nebo si z jiného důvodu přejete reklamovat u nás, pak pečlivě zabalenou zásilku zašlete poštou na naší adresu:

KAMAP s.r.o.

reklamace

Pod Strání 2155/9

100 00 Praha 10

4. K zásilce vždy nezapomeňte přiložit:

· kopii faktury

· originál záručního listu výrobce (pokud byl ke zboží při koupi přiložen)

· podrobný popis závady

· kontaktní adresu, e-mail a telefonické spojení

Co bude potom

Po přijetí Vaší reklamace vystavujeme doklad, který Vám pošleme na Váš e-mail. Tím obdržíte informaci o přijetí do reklamačního řízení. Chcete-li reklamaci urychlit, doporučujeme zaslat nám informaci o odeslání zásilky e-mailem – někdy se stane, že nám pošta zásilku vůbec nedoručí a my se o tom dozvíme náhodně třeba i o týden později.

Vaší reklamaci jsme povinni vyřídit nejpozději do 30 dnů. Tato lhůta neplatí, pokud nejste koncovým spotřebitelem, ale nákup zboží byl uskutečněn na firmu, podnikatelem nebo institucí, tedy vždy, když je na faktuře uvedeno IČ. I v těchto případech se ale snažíme reklamace vyřizovat ve lhůtě do 30 dnů.

Jakmile je reklamace vyřízena, odesíláme zboží poštou zpět na Vámi zadanou adresu. Nebyla-li adresa u reklamace zadána, pošleme Vám zásilku na adresu, kterou od Vás máme k dispozici z objednávky, případně Vás předem kontaktujeme. Pokud nebylo možné reklamaci vyřídit, pak Vám namísto zásilky se zbožím zašleme opravný daňový doklad ve 2 originálech. Jeden originál potvrdíte (vyplníte potřebné údaje a podepíšete) a zašlete nám zpět, druhý si ponecháte. Poté Vám nejpozději do 30 dnů od obdržení opravného daňového dokladu zašleme peníze za reklamované zboží na Váš účet.

Upozornění

Neposílejte nám prosím zásilky přepravní nebo kurýrní službou! V kanceláři nemusí být nikdo přítomen, Vaše zásilka by tak zůstala nedoručitelná, případně by mohlo dojít k převzetí zásilky neoprávněnou osobou. Jsme připraveni přijmout zásilky zaslané poštou, a to i rychlým dodáním službami EMS, Obchodní balík a Profi balík. Děkujeme za pochopení.

Informace

Informace o Vaší aktuální reklamaci Vám rádi poskytneme e-mailem, pište prosím na adresu reklamace@novepocitace.cz.

RYCHLÝ KONTAKT

Martin Počta

E-mail: pocta Zavináč novepocitace Tečka cz

Telefon: 775 570 170

ICQ: 170476924